FAQ - Questions Fréquentes

Les coûts récurrents (hébergement, maintenance, licences logicielles) varient selon votre projet et les technologies utilisées. Ces éléments sont détaillés en toute transparence lors de l'audit digital gratuit. Nous vous présentons tous les coûts initiaux ET récurrents avant de commencer pour éviter les mauvaises surprises.

Vous gardez le contrôle total : tous vos accès, vos systèmes et vos contenus vous appartiennent. Les livrables incluent probablement maquettes et prototypes, mais les détails précis (fichiers sources, documentation, etc.) sont à confirmer lors de votre projet. L'important est que vous soyez propriétaire à 100% de votre site et de tous ses éléments.

Oui, nous assurons la conformité RGPD pour tous nos sites web. C'est un service systématiquement offert et inclus dans nos projets. Pour l'accessibilité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), ce n'est pas mentionné spécifiquement mais nous pouvons en discuter selon vos besoins lors de l'audit gratuit.

Nos sites sont réalisés avec Webflow ou Shopify qui proposent leur propre hébérgement que vous payé en direct avec eux afin de minimiser les coûts et s'assurer que tout soit extrement rapide.

Un site optimisé SEO et AI combine le référencement classique (SEO) pour Google et le nouveau référencement pour IA génératives (GEO). Cela signifie optimiser votre site pour apparaître en première page Google ET être cité par ChatGPT, Perplexity et autres IA. Le site est pensé pour le marketing, la croissance et la conversion, avec une architecture rapide et performante.

Le délai de création varie entre 2 et 6 mois pour la mise en œuvre complète du projet, selon la complexité. Pour un site simple vitrine, comptez plutôt 2-3 mois. Pour un site e-commerce complexe ou une application web, plutôt 4-6 mois. Le délai précis est défini lors de l'audit gratuit en fonction de vos besoins spécifiques.

Notre processus inclut des points d'étape réguliers pendant la réalisation et une évaluation finale complète avant mise en ligne. Nous suivons une checklist professionnelle rigoureuse pour garantir la qualité. Dans le cadre des SME Packages, une validation finale est nécessaire avant le versement de l'aide. Les détails précis sont communiqués lors du lancement du projet.

La maintenance inclut le suivi performance post-lancement. Les détails spécifiques (mises à jour, sécurité, fréquence) varient selon le projet et sont à définir lors de votre audit digital gratuit. Nous assurons que votre site reste performant et sécurisé dans le temps.

Absolument ! C'est même notre objectif principal. Vous pouvez gérer votre site vous-même ou avec votre équipe, en toute autonomie. Nous incluons une formation complète pour que vous puissiez modifier textes, images et contenus sans dépendre de nous. Si vous avez besoin d'aide, nous restons disponibles, mais vous êtes totalement autonome.

Oui, nous créons des sites sur différentes technologies : Webflow pour les sites vitrines et blogs, Shopify pour l'e-commerce, et des solutions sur mesure selon vos besoins spécifiques. Nous développons également des applications web métier personnalisées. Le choix de la technologie dépend de vos objectifs, votre budget et vos contraintes. Mais nous recommandons principalement Webflow et Shopify.

Les modifications mineures sont possibles sans problème. Pour tout changement substantiel (budget, prestataire, périmètre du projet), une validation préalable du Ministère de l'Économie est nécessaire. Il est donc crucial de bien définir votre projet dès le départ avec Vmerci.lu et la House of Entrepreuneurship ou la chambre des métiers pour éviter les complications.

Projets éligibles : sites web (vitrine, e-commerce, marketplace), SEO et GEO, campagnes Google Ads, marketing automation, ERP et CRM, solutions IA et agents IA, facturation électronique, logiciels métier, caisses intelligentes, applications web. Exclus : blogs personnels, projets non-commerciaux.

7 étapes sur 4-6 mois : 1) Évaluation projet, 2) Pré-analyse obligatoire gratuite, 3) Devis prestataire, 4) Constitution dossier, 5) Validation ministère (4-6 semaines), 6) Réalisation (2-6 mois), 7) Versement aide. Vmerci.lu gère l'intégralité de votre dossier de A à Z pour maximiser vos chances.

Oui, absolument ! Les projets IA sont pleinement éligibles au SME Packages AI : agents IA sur mesure, chatbots, automatisation marketing, analyse prédictive, solutions d'intelligence artificielle personnalisées. Vous pouvez obtenir jusqu'à 70% de financement (max 17 500€) pour votre transformation IA.

3 conditions obligatoires : 1) Autorisation d'établissement luxembourgeoise, 2) Statut PME (<250 salariés ET CA<50M€ ou bilan<43M€), 3) Siège social au Luxembourg. Budget minimum 3000€ HTVA. Secteurs exclus : grandes surfaces >400m², transport, finance traditionnelle, certaines professions libérales. Vous avez toujours un appel de validation avec la House of Entrepreneurship ou la Chambre des métiers afin de confirmer votre éligibilité. 

Le SME Packages AI est une aide de l'État luxembourgeois qui finance jusqu'à 70% de vos projets d'intelligence artificielle, avec un maximum de 17 500€. Le programme couvre l'implémentation d'outils IA : agents IA sur mesure, chatbots, automatisation de processus, analyse prédictive, génération de contenu assistée et exploitation intelligente des données. Il permet aux PME d'intégrer des solutions IA existantes adaptées à leurs besoins, d'évaluer leur situation actuelle en matière d'IA et de bénéficier d'initiatives simples et faciles à mettre en œuvre. Il est géré par le Ministère de l'Économie pour la transformation numérique et l'innovation des PME.

Le SME Packages Digital est une aide de l'État luxembourgeois qui finance jusqu'à 70% de vos projets digitaux, avec un maximum de 17 500€. Le programme couvre sites web, e-commerce, SEO, marketing digital, agents IA, ERP, CRM et solutions digitales. Il est géré par le Ministère de l'Économie pour la transformation numérique des PME.

Nous adoptons une approche pragmatique avec des ajustements et optimisations continues. Si une campagne ne performe pas, nous analysons les données, testons de nouvelles approches et modifions la stratégie. Notre objectif est d'atteindre vos résultats. Les modalités précises (ajustement vs arrêt) sont discutées selon la situation.

Nous assurons un reporting mensuel détaillé et proposons des tableaux de bord analytiques pour suivre vos performances en temps réel. Le suivi des conversions est mis en place dès le début de la campagne. Nous mesurons et optimisons continuellement le ROI pour maximiser vos résultats et justifier chaque euro investi.

Nous ne donnons pas de garantie explicite de résultats car la publicité comporte toujours une part d'incertitude. Notre focus est sur la création de 'pubs qui ramènent des résultats concrets' avec une approche basée sur la performance. Nous nous engageons sur la qualité de l'exécution, le suivi régulier et les optimisations continues pour maximiser votre ROI.

Oui, nous gérons la publicité sur plusieurs canaux : Facebook/Meta Ads, Instagram, YouTube, TikTok et Google Ads. Notre expert pilote des campagnes sur toutes ces plateformes pour des PME, startups et créateurs internationaux. Nous choisissons ensemble les canaux les plus pertinents selon votre cible et vos objectifs.

Le délai pour voir les premiers résultats varie selon le secteur et le type de campagne. Généralement, les premières données arrivent dès les premières semaines, mais il faut compter 2-3 mois pour optimiser et atteindre une performance stable. Nous communiquons un calendrier réaliste lors de l'audit gratuit.

La stratégie de mots-clés et d'audiences est construite ensemble lors du briefing initial. Nous analysons votre marché, vos concurrents et vos objectifs. L'expert ads utilise ensuite son expertise pour affiner le ciblage et optimiser les performances. Le processus exact est à détailler lors de votre audit gratuit.

Le budget minimum n'est pas spécifié publiquement car il dépend de votre secteur, vos objectifs et votre concurrence. Nous déterminons ensemble le budget optimal lors de l'audit gratuit pour assurer la rentabilité de votre campagne. Un budget trop faible peut compromettre les résultats, d'où l'importance d'une analyse préalable.

Nous travaillons avec un expert certifié spécialisé qui pilote les campagnes, tandis que Nessim reste votre interlocuteur principal. Ensemble, nous construisons la stratégie adaptée à vos objectifs, briefons l'expert, puis suivons et ajustons les campagnes régulièrement. L'objectif : créer des publicités qui ramènent des résultats concrets, pas juste du trafic.

Oui, nos agents IA sont conçus pour s'intégrer à vos outils existants : CRM (gestion client), site web, messagerie, systèmes internes. Les solutions sont personnalisées et vraiment intégrées à votre business. Nous créons des connexions fluides entre l'agent IA et votre écosystème digital actuel.

Oui, absolument. Toutes nos solutions IA sont conformes au RGPD et respectent les réglementations sur les données personnelles. La conformité réglementaire est une priorité dans notre développement. Nous assurons que votre solution IA respecte toutes les normes européennes et luxembourgeoises en vigueur.

Nos agents IA bénéficient d'une maintenance continue et d'optimisations régulières. Nous assurons un suivi performance pour améliorer constamment leur efficacité. Les détails spécifiques d'apprentissage, de mise à jour et d'évolution sont définis lors du projet selon vos besoins et votre secteur d'activité.

Le délai de développement d'un agent IA varie selon la complexité, généralement entre 2 et 6 mois comme pour les autres projets digitaux complexes. Les projets simples peuvent être plus rapides, les solutions très personnalisées peuvent prendre davantage de temps. Le planning précis est établi lors de l'audit gratuit.

Nos solutions IA sont conformes aux réglementations (RGPD, protection des données personnelles). Nous adoptons une approche professionnelle rigoureuse avec notre expertise reconnue. Les détails techniques spécifiques de sécurité, tests et garanties sont précisés lors du développement de votre projet selon vos besoins particuliers.

Le coût d'un agent IA sur mesure varie selon la complexité de vos besoins. Bonne nouvelle : ces projets sont éligibles aux SME Packages Digital, vous pouvez obtenir jusqu'à 17 500€ d'aide de l'État luxembourgeois (70% de financement). Le budget exact est déterminé lors de l'audit gratuit en fonction des fonctionnalités souhaitées.

Un agent IA sur mesure est un système intelligent qui travaille pour vous en continu, personnalisé selon vos besoins. Il peut automatiser votre communication (emails, réponses clients), améliorer votre support client 24/7, optimiser vos processus internes, ou analyser vos données. C'est une solution complète, intégrée à votre business, qui vous fait gagner un temps considérable.

L'AI marketing utilise l'IA pour créer du contenu, analyser vos données marketing et optimiser vos campagnes publicitaires. Les agents IA sur mesure sont des systèmes automatisés complets et personnalisés qui travaillent en continu dans votre entreprise. Le premier améliore votre marketing, le second transforme vos opérations complètes.

Non, aucune connaissance technique n'est requise. Notre rôle est justement de vous simplifier la vie et de rendre l'IA accessible. Nous vous accompagnons complètement, vous formons à l'utilisation et créons des interfaces simples. Vous apprenez à utiliser l'IA pour créer du contenu, répondre plus vite et économiser des heures chaque semaine, même sans être technique.

Le netlinking qualitatif fait partie intégrante de notre stratégie SEO pour améliorer votre autorité de domaine. Nous créons des backlinks de qualité, issus de sources pertinentes et fiables. Les partenariats stratégiques font partie de l'approche SEO/GEO complète pour augmenter votre crédibilité aux yeux de Google et des IA.

Oui, c'est justement notre objectif ! Nous visons votre autonomisation complète. Vous recevez une formation SEO, vous pouvez gérer le contenu et l'optimisation vous-même après notre intervention. Nous vous transmettons les compétences et outils nécessaires. Si vous avez besoin d'aide ponctuellement, nous restons disponibles.

Non, notre approche est éthique et durable. Nous visons la 'première page Google' et des résultats pérennes avec des techniques professionnelles conformes aux guidelines. Pas de manipulation ni de pratiques risquées qui pourraient pénaliser votre site. Nous construisons votre visibilité sur du long terme avec des méthodes white hat.

Pour le SEO classique, comptez généralement 3 à 6+ mois pour voir des résultats significatifs selon la concurrence. Le GEO étant plus récent, les délais sont encore à préciser mais probablement similaires. La patience et la constance sont essentielles. Les premiers signes d'amélioration apparaissent souvent après 2-3 mois.

Le GEO (Generative Engine Optimization) est le nouveau référencement pour les IA génératives comme ChatGPT, Perplexity, Claude et autres. C'est l'optimisation pour être cité par ces intelligences artificielles quand quelqu'un pose une question. Vmerci.lu est pionnier de cette approche au Luxembourg, complémentaire au SEO classique pour Google.

Il faut créer des contenus qui plaisent à la fois aux IA génératives ET au SEO classique : articles structurés, FAQ complètes, guides détaillés, données factuelles vérifiables. L'approche est hybride avec des contenus de qualité, bien structurés, sourcés et optimisés techniquement. Les détails de cette stratégie sont définis lors de votre accompagnement.

Pour être cité par ChatGPT et autres IA, il faut créer du contenu structuré et de qualité, optimiser techniquement votre site pour le GEO, et développer une stratégie de contenu adaptée aux IA. Vmerci.lu maîtrise ces techniques spécifiques et vous accompagne dans cette nouvelle approche de référencement digital.

Voici un guide complet si vous souhaitez en savoir plus : https://vmerci.lu/blog/comment-etre-premier-chatgpt-luxembourg-2025-guide-complet

Le SEO classique optimise pour les moteurs de recherche traditionnels comme Google, Bing. Le GEO optimise pour être cité par les IA génératives (ChatGPT, Perplexity, Claude). Le SEO vise le clic sur votre lien dans les résultats. Le GEO vise la citation directe de votre contenu dans la réponse de l'IA. Les deux sont complémentaires et essentiels en 2026.

Nous avons rédigé un article de blog sur le sujet : https://vmerci.lu/blog/geo-generative-engine-optimization-luxembourg

Notre engagement principal : Dans les cas où vous souhaitez bénéficier des SME Packages, nous ne démarrons aucun frais excepté nos appels initiaux. Même si les dossiers sont en général acceptés, nous préparons en amont tout ce qu'il faut et attendons le feu vert pour démarrer. Cela vous donne une tranquilité d'esprit.

C'est justement notre rôle de vous simplifier la vie ! Nous expliquons les choses simplement, sans jargon technique. Nous vous équipons avec les bons outils et vous rendons autonome progressivement. Un accompagnement est prévu à tous les niveaux, que vous soyez débutant ou avancé. Aucune compétence technique n'est requise pour travailler avec nous.

Nous assurons la conformité RGPD pour tous nos projets et nos solutions IA respectent les réglementations sur les données personnelles. La confidentialité est une priorité dans notre approche professionnelle. Pour les détails spécifiques de notre politique de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter directement lors de l'audit gratuit.

Notre philosophie repose sur la simplicité et les résultats concrets : pas de jargon compliqué ni de PowerPoint inutiles, juste des conseils et implémentations actionnables. Nous visons l'autonomisation des clients avec des solutions sur-mesure, tout en rendant l'IA et l'automatisation accessibles à tous. Notre approche est pragmatique : 'Pas de blabla, que des résultats'.

Nous proposons un mix complet des trois : Coaching pour clarifier votre stratégie et structurer vos actions, Exécution complète de vos projets (sites web, campagnes, agents IA), et Formation en entreprise ou dans nos partenaires (Chambre de Commerce, House of Training, House of Entrepreneurship). Cette approche flexible s'adapte à vos besoins spécifiques.

Nous construisons des sites, systèmes et processus que vous pouvez gérer vous-même. L'autonomie est notre objectif : vous gardez tous vos accès et le contrôle total. Nous incluons une formation complète, une documentation claire et un transfert de compétences. Si vous avez besoin d'aide après, nous restons disponibles, mais vous êtes capable de tout gérer seul.

Oui, nous travaillons avec un réseau d'experts de confiance (développeurs, créatifs, ads managers) pour certaines missions spécialisées. Nessim reste toujours votre interlocuteur principal pour garantir la cohérence et la qualité. Pour les campagnes publicitaires notamment, nous collaborons avec un expert certifié qui pilote des budgets pour PME, startups et créateurs internationaux.

Nous travaillons avec tous types de structures au Luxembourg : freelances, PME (petites et moyennes entreprises), startups, scale-ups et associations. Notre méthode, nos outils et nos priorités s'ajustent selon la taille et les moyens de chaque client. Que vous soyez seul ou une entreprise de 250 employés, nous avons une solution adaptée.

Vmerci.lu est fondée par Nessim Medjoub, entrepreneur et expert en marketing digital avec plus de 10 ans d'expérience. Growth Hacker & Head of Marketing, il est formateur depuis plus de 6 ans à la Chambre de Commerce du Luxembourg et à la House of Entrepreneurship. Il a accompagné plus de 1000 personnes au Luxembourg et à l'international depuis 2020.