FAQ - Questions Fréquentes

Les coûts récurrents (hébergement, maintenance, licences logicielles) varient selon votre projet et les technologies utilisées. Ces éléments sont détaillés en toute transparence lors de l'audit digital gratuit. Nous vous présentons tous les coûts initiaux ET récurrents avant de commencer pour éviter les mauvaises surprises.

Vous gardez le contrôle total : tous vos accès, vos systèmes et vos contenus vous appartiennent. Les livrables incluent probablement maquettes et prototypes, mais les détails précis (fichiers sources, documentation, etc.) sont à confirmer lors de votre projet. L'important est que vous soyez propriétaire à 100% de votre site et de tous ses éléments.

Oui, nous assurons la conformité RGPD pour tous nos sites web. C'est un service systématiquement offert et inclus dans nos projets. Pour l'accessibilité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), ce n'est pas mentionné spécifiquement mais nous pouvons en discuter selon vos besoins lors de l'audit gratuit.

Nos sites sont réalisés avec Webflow ou Shopify qui proposent leur propre hébérgement que vous payé en direct avec eux afin de minimiser les coûts et s'assurer que tout soit extrement rapide.

Un site optimisé SEO et AI combine le référencement classique (SEO) pour Google et le nouveau référencement pour IA génératives (GEO). Cela signifie optimiser votre site pour apparaître en première page Google ET être cité par ChatGPT, Perplexity et autres IA. Le site est pensé pour le marketing, la croissance et la conversion, avec une architecture rapide et performante.

Le délai de création varie entre 2 et 6 mois pour la mise en œuvre complète du projet, selon la complexité. Pour un site simple vitrine, comptez plutôt 2-3 mois. Pour un site e-commerce complexe ou une application web, plutôt 4-6 mois. Le délai précis est défini lors de l'audit gratuit en fonction de vos besoins spécifiques.

Notre processus inclut des points d'étape réguliers pendant la réalisation et une évaluation finale complète avant mise en ligne. Nous suivons une checklist professionnelle rigoureuse pour garantir la qualité. Dans le cadre des SME Packages, une validation finale est nécessaire avant le versement de l'aide. Les détails précis sont communiqués lors du lancement du projet.

La maintenance inclut le suivi performance post-lancement. Les détails spécifiques (mises à jour, sécurité, fréquence) varient selon le projet et sont à définir lors de votre audit digital gratuit. Nous assurons que votre site reste performant et sécurisé dans le temps.

Absolument ! C'est même notre objectif principal. Vous pouvez gérer votre site vous-même ou avec votre équipe, en toute autonomie. Nous incluons une formation complète pour que vous puissiez modifier textes, images et contenus sans dépendre de nous. Si vous avez besoin d'aide, nous restons disponibles, mais vous êtes totalement autonome.

Oui, nous créons des sites sur différentes technologies : Webflow pour les sites vitrines et blogs, Shopify pour l'e-commerce, et des solutions sur mesure selon vos besoins spécifiques. Nous développons également des applications web métier personnalisées. Le choix de la technologie dépend de vos objectifs, votre budget et vos contraintes. Mais nous recommandons principalement Webflow et Shopify.

Minor changes are possible without problems. For any substantial change (budget, service provider, scope of the project), prior validation by the Ministry of the Economy is necessary. It is therefore crucial to define your project well from the start with Vmerci.lu and the House of Entrepreuneurship or the Chamber of Crafts to avoid complications.

Eligible projects: websites (showcase, e-commerce, marketplace), SEO and GEO, SEO and GEO, Google Ads campaigns, marketing automation, ERP and CRM, AI solutions and AI agents, electronic invoicing, business software, business software, smart cash registers, web applications. Excluded: personal blogs, non-commercial projects.

7 steps over 4-6 months: 1) Project evaluation, 2) Free mandatory pre-analysis, 3) Free mandatory pre-analysis, 3) Service provider estimate, 4) File constitution, 5) Ministry validation (4-6 weeks), 6) Implementation (2-6 months), 6) Implementation (2-6 months), 7) Assistance payment. Vmerci.lu manages your entire file from A to Z to maximize your chances.

Oui, absolument ! Les projets IA sont pleinement éligibles au SME Packages Digital : agents IA sur mesure, chatbots, automatisation marketing, analyse prédictive, solutions d'intelligence artificielle personnalisées. Vous pouvez obtenir jusqu'à 70% de financement (max 17 500€) pour votre transformation IA.

3 mandatory conditions: 1) Luxembourg establishment authorization, 2) SME status (<250 employees AND CA<50M€ or balance<43M€), 3) Head office in Luxembourg. Minimum budget: €3,000 excluding VAT. Excluded sectors: supermarkets >400m², transport, traditional finance, some liberal professions.

The SME Packages AI program does not exist separately: AI projects are included in the SME Packages Digital! You can fund your custom AI agents, chatbots, automations, and artificial intelligence solutions through the Digital Standard program. Up to €17,500 in support for your AI transformation.

SME Digital Packages is an aid from the Luxembourg State that finances up to 70% of your digital projects, with a maximum of €17,500. The program covers websites, e-commerce, SEO, digital marketing, AI agents, ERP, CRM and digital solutions. It is managed by the Ministry of the Economy for the digital transformation of SMEs.

We take a pragmatic approach with continuous adjustments and optimizations. If a campaign doesn't work, we analyze the data, test new approaches, and change the strategy. Our aim is to achieve your results. The precise modalities (adjustment vs stopping) are discussed according to the situation.

We provide detailed monthly reporting and offer analytical dashboards to monitor your performance in real time. Conversion tracking is implemented from the start of the campaign. We continuously measure and optimize ROI to maximize your results and justify each euro invested.

We do not give an explicit guarantee of results because advertising always involves uncertainty. Our focus is on creating 'ads that bring concrete results' with a performance-based approach. We are committed to the quality of execution, regular monitoring and continuous optimizations to maximize your ROI.

Yes, we manage advertising across multiple channels: Facebook/Meta Ads, Instagram, YouTube, TikTok, and Google Ads. Our expert pilots campaigns on all these platforms for SMEs, startups and international creators. Together, we choose the most relevant channels according to your target and your objectives.

The time to see the first results varies depending on the sector and the type of campaign. Generally, the first data arrives within the first few weeks, but it takes 2-3 months to optimize and achieve stable performance. We provide a realistic timeframe during the free audit.

La stratégie de mots-clés et d'audiences est construite ensemble lors du briefing initial. Nous analysons votre marché, vos concurrents et vos objectifs. L'expert ads utilise ensuite son expertise pour affiner le ciblage et optimiser les performances. Le processus exact est à détailler lors de votre audit gratuit.

Le budget minimum n'est pas spécifié publiquement car il dépend de votre secteur, vos objectifs et votre concurrence. Nous déterminons ensemble le budget optimal lors de l'audit gratuit pour assurer la rentabilité de votre campagne. Un budget trop faible peut compromettre les résultats, d'où l'importance d'une analyse préalable.

Nous travaillons avec un expert certifié spécialisé qui pilote les campagnes, tandis que Nessim reste votre interlocuteur principal. Ensemble, nous construisons la stratégie adaptée à vos objectifs, briefons l'expert, puis suivons et ajustons les campagnes régulièrement. L'objectif : créer des publicités qui ramènent des résultats concrets, pas juste du trafic.

Yes, our AI agents are designed to integrate with your existing tools: CRM (customer management), website, messaging, internal systems. The solutions are personalized and truly integrated into your business. We create seamless connections between the AI agent and your current digital ecosystem.

Yes, absolutely. All of our AI solutions are GDPR compliant and comply with personal data regulations. Regulatory compliance is a priority in our development. We ensure that your AI solution complies with all current European and Luxembourg standards.

Our AI agents benefit from continuous maintenance and regular optimizations. We ensure performance monitoring to constantly improve their efficiency. The specific details of learning, updating and evolution are defined during the project according to your needs and your sector of activity.

The development time for an AI agent varies according to the complexity, generally between 2 and 6 months as for other complex digital projects. Simple projects may be faster; highly customized solutions may take longer. The precise schedule is established during the free audit.

Our AI solutions comply with regulations (RGPD, personal data protection). We adopt a rigorous professional approach with our recognized expertise. The specific technical details of safety, tests and guarantees are specified during the development of your project according to your particular needs.

The cost of a custom AI agent varies according to the complexity of your needs. Good news: these projects are eligible for SME Digital Packages, you can get up to €17,500 in aid from the Luxembourg State (70% funding). The exact budget is determined during the free audit based on the desired functionalities.

A custom AI agent is an intelligent system that works for you continuously, customized according to your needs. It can automate your communication (emails, customer responses), improve your 24/7 customer support, optimize your internal processes, or analyze your data. It is a complete solution, integrated into your business, which saves you considerable time.

Marketing AI uses AI to create content, analyze your marketing data, and optimize your advertising campaigns. Custom AI agents are comprehensive and customized automated systems that work continuously in your business. The former enhances your marketing, the latter transforms your entire operations.

No, no technical knowledge is required. Our role is precisely to simplify your life and to make AI accessible. We support you completely, train you how to use it and create simple interfaces. You learn how to use AI to create content, respond faster, and save hours every week, even if you're not technical.

Qualitative netlinking is an integral part of our SEO strategy to improve your domain authority. We create quality backlinks from relevant and reliable sources. Strategic partnerships are part of the comprehensive SEO/GEO approach to increase your credibility in the eyes of Google and AIs.

Yes, that is exactly our objective! We aim for your complete empowerment. You receive SEO training, you can manage content and optimization yourself after our intervention. We provide you with the skills and tools you need. If you need help from time to time, we remain available.

No, our approach is ethical and sustainable. We aim for the 'first Google page' and lasting results with professional techniques that comply with the guidelines. No manipulation or risky practices that could penalize your site. We build your long-term visibility with white hat methods.

For traditional SEO, generally count 3 to 6+ months to see significant results depending on the competition. Since the GEO is more recent, the deadlines are still to be specified but probably similar. Patience and consistency are essential. The first signs of improvement often appear after 2-3 months.

GEO (Generative Engine Optimization) is the new reference for generative AIs like ChatGPT, Perplexity, Claude and others. It is the optimization to be cited by these artificial intelligences when someone asks a question. Vmerci.lu is a pioneer of this approach in Luxembourg, complementary to traditional SEO for Google.

You need to create content that appeals to both generative AIs and traditional SEO: structured articles, comprehensive FAQs, detailed guides, verifiable factual data. The approach is hybrid with quality, well-structured, well-structured, sourced and technically optimized content. The details of this strategy are defined during your support.

To be cited by ChatGPT and other AIs, you must create structured and quality content, technically optimize your site for GEO, and develop a content strategy adapted to AI. Vmerci.lu masters these specific techniques and supports you in this new approach to digital referencing.

Here is a complete guide if you want to know more: https://vmerci.lu/blog/comment-etre-premier-chatgpt-luxembourg-2025-guide-complet

Classic SEO optimizes for traditional search engines like Google, Bing. The GEO optimizes to be cited by generative AIs (ChatGPT, Perplexity, Claude). SEO aims to click on your link in the results. GEO aims to directly cite your content in the AI response. The two are complementary and essential in 2026.

We wrote a blog post on the subject: https://vmerci.lu/blog/geo-generative-engine-optimization-luxembourg

Notre engagement principal : Dans les cas où vous souhaitez bénéficier des SME Packages, nous ne démarrons aucun frais excepté nos appels initiaux. Même si les dossiers sont en général acceptés, nous préparons en amont tout ce qu'il faut et attendons le feu vert pour démarrer. Cela vous donne une tranquilité d'esprit.

C'est justement notre rôle de vous simplifier la vie ! Nous expliquons les choses simplement, sans jargon technique. Nous vous équipons avec les bons outils et vous rendons autonome progressivement. Un accompagnement est prévu à tous les niveaux, que vous soyez débutant ou avancé. Aucune compétence technique n'est requise pour travailler avec nous.

Nous assurons la conformité RGPD pour tous nos projets et nos solutions IA respectent les réglementations sur les données personnelles. La confidentialité est une priorité dans notre approche professionnelle. Pour les détails spécifiques de notre politique de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter directement lors de l'audit gratuit.

Notre philosophie repose sur la simplicité et les résultats concrets : pas de jargon compliqué ni de PowerPoint inutiles, juste des conseils et implémentations actionnables. Nous visons l'autonomisation des clients avec des solutions sur-mesure, tout en rendant l'IA et l'automatisation accessibles à tous. Notre approche est pragmatique : 'Pas de blabla, que des résultats'.

Nous proposons un mix complet des trois : Coaching pour clarifier votre stratégie et structurer vos actions, Exécution complète de vos projets (sites web, campagnes, agents IA), et Formation en entreprise ou dans nos partenaires (Chambre de Commerce, House of Training, House of Entrepreneurship). Cette approche flexible s'adapte à vos besoins spécifiques.

Nous construisons des sites, systèmes et processus que vous pouvez gérer vous-même. L'autonomie est notre objectif : vous gardez tous vos accès et le contrôle total. Nous incluons une formation complète, une documentation claire et un transfert de compétences. Si vous avez besoin d'aide après, nous restons disponibles, mais vous êtes capable de tout gérer seul.

Oui, nous travaillons avec un réseau d'experts de confiance (développeurs, créatifs, ads managers) pour certaines missions spécialisées. Nessim reste toujours votre interlocuteur principal pour garantir la cohérence et la qualité. Pour les campagnes publicitaires notamment, nous collaborons avec un expert certifié qui pilote des budgets pour PME, startups et créateurs internationaux.

Nous travaillons avec tous types de structures au Luxembourg : freelances, PME (petites et moyennes entreprises), startups, scale-ups et associations. Notre méthode, nos outils et nos priorités s'ajustent selon la taille et les moyens de chaque client. Que vous soyez seul ou une entreprise de 250 employés, nous avons une solution adaptée.

Vmerci.lu est fondée par Nessim Medjoub, entrepreneur et expert en marketing digital avec plus de 10 ans d'expérience. Growth Hacker & Head of Marketing, il est formateur depuis plus de 6 ans à la Chambre de Commerce du Luxembourg et à la House of Entrepreneurship. Il a accompagné plus de 1000 personnes au Luxembourg et à l'international depuis 2020.